- También alertan de los peligros de algunas ofertas por parte de las compañías eléctricas
Desde la declaración del estado de alarma por la pandemia del coronavirus son varias las medidas que se están tomando en las relaciones de consumo para adaptarlas a la actual situación. La Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) continúa trabajando para mantener informadas a las personas consumidoras y ponen la lupa sobre aquellas actuaciones que amenazan sus derechos.
Recuperación del dinero de los viajes combinados. Por culpa de la COVID-19 están siendo cancelados muchos viajes combinados, aquellos en los que se contratan por lo menos dos servicios (transporte y alojamiento, por ejemplo) de forma conjunta con una agencia. Siguiendo el Real Decreto 11/2020, arriba mencionado, se establece que los viajeros y viajeras afectados tienen derecho al reembolso del dinero que gastaron en ese viaje o, como alternativa, a un bono por dicha cuantía con un período de validez de un año desde el fin del estado de alarma. En el caso de no ser consumido, se solicitaría la devolución de su importe.
Desde UCGAL informan de que algunas agencias de viajes no están cumpliendo con este deber, negándose a devolver el dinero, bien sea porque no contemplan hacerlo, aun tratándose de una causa de fuerza mayor, o porque los organizadores del viaje (aerolíneas, hoteles, etc.) no les reintegran las correspondientes cuantías. Además, consideran que estas empresas deben garantizar el disfrute de los bonos ante la incertidumbre actual, pues en caso de que haber echado el cierre, las personas consumidoras podrían perder el viaje y, por lo tanto, su dinero.
Aplazamiento de facturas eléctricas. Ante la paralización de una gran parte de la actividad económica del país, las solicitudes de aplazamiento del pagado de servicios básicos, como la electricidad, ocupan un porcentaje importante de las demandas que llegan a la UCGAL. Algunas eléctricas se hicieron eco de esta preocupación y ofrecen la posibilidad de retrasar y fraccionar el cobro de las facturas. Hay casos en los que la opción de retrasar el pago de los recibos solo se la presentan a los clientes que pertenecen al comprado libre, quedando excluidos los del comprado regulado.
Desde esta asociación muestran su preocupación por este tipo de ofertas que fomentan el cambio, de forma oculta, del comprado regulado, más barato para los consumidores domésticos, al libre. Segundo los últimos datos del Panel de Hogares CNMC sobre electricidad y gas, elaborado por la Comisión Nacional de los Comprados y la Competencia, el 64% y el 70% de los hogares españoles desconocen en que mercado han contratado el suministro de luz y gas natural, respectivamente.
Ante esto, UCGAL le exige a las eléctricas informar debidamente a su clientela sobre las condiciones de cada oferta y no aprovecharse de la situación de crisis que están viviendo.