A compañía recoñeceu que foi un «acceso indebido» o que interrompeu a súa xestión das redes e funcionamento do servizo. «A conta de Orange en o centro de coordinación de redes IP (RIPE) sufriu un acceso indebido que ha afectando á navegación dalgúns dos nosos clientes. O servizo está practicamente restablecido», escribiu a empresa na súa conta de X a última hora deste mércores, onde asegurou que «en ningún caso os datos dos nosos clientes están comprometidos». Foron varios usuarios da compañía os que se comezaron a queixar a través das súas redes sociais ao longo da tarde, ante o cual Orange pediu que lle transmitisen como evolucionaba a situación mentres os técnicos traballaban en resolvela. Segundo revela o portal Downdetector, o número de avisos sobre o servizo de Orange disparouse ao redor das 16.00 horas, cun pico preto de as 17.30, hora a partir da cual descendería a comunicación de incidencias.