Sobre as 14,00 horas un particular alertou de que vía saír fume dun tellado nesa zona. Fontes do centro comercial resaltaron sobre as 16,00 horas que a actuación foi rápida e que xa estaba garantido o 100% da actividade.
Ao redor das 14,00 horas, seguridade do centro comercial tamén se puxo en contacto coa central de emerxencias para dar aviso dun incendio na zona da azotea e comunicar que ían proceder á evacuación das instalacións, aínda que non había persoas afectadas.
Ata o lugar desprazáronse dotacións dos Bombeiros de Santiago e efectivos da Policía Nacional, Policía Local e Protección Civil. Tamén a alcaldesa, Goretti Sanmartín, e o concelleiro Xan Duro acudiron ata o lugar para coñecer de primeira man e interesarse polo operativo e polo desaloxo do centro.
Fontes municipais sinalaron que todo se realizou «en orde». Os establecementos do centro comercial realizan simulacros de incendio e evacuación periodicamente, e a situación quedou normalizada sobre as 15,30 horas.
Pola hora na que ocorreu, o incidente coincidiu co cambio de quenda de numerosos traballadores e o centro comercial rexistraba actividade nos locais de restauración.
O desaloxo durou pouco máis dunha hora. Primeiro entraron os responsables das tendas e despois o resto dos traballadores e o público.