Amazon experimenta con un nuevo sistema de valoración por estrellas

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Amazon está experimentando con un sistema de valoración basado en estrellas, que permite a los usuarios dar una puntuación del 1 al 5 a los productos, sin necesidad de escribir un comentario. Esta opción ya está disponible en algunos países, como Estados Unidos, Reino Unido o Alemania, y se espera que se extienda al resto del mundo en los próximos meses.

El objetivo de este cambio es simplificar el proceso de valoración y animar a más usuarios a participar, ya que muchos no se molestan en escribir un comentario o no tienen tiempo para hacerlo. De esta forma, Amazon espera obtener más datos sobre la satisfacción de sus clientes y mejorar la calidad de su servicio.

Sin embargo, este cambio también tiene sus complicaciones. Por un lado, el sistema de valoración basado en estrellas puede ser confuso y ambiguo para los usuarios, ya que no ofrece información detallada sobre las características, ventajas o defectos de los productos. Además, puede ser inconsistente con el sistema actual de valoración basado en comentarios, que sigue vigente para algunos productos y categorías.

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