La Plataforma por la Seguridad Digital recomienda no cambiar de línea fija durante el confinamiento

Imagen de un ordenador portátil conectado a Internet_PIXABAY

  • Las prácticas comerciales promueven portabilidades o su relevo por nuevas altas altas, que no van a poder realizarse, con el riesgo de que el usuario se quede en el limbo

La Plataforma por la Seguridad y la Privacidad Digital (PSPD), integrada por la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL), la Asociación de Internautas (AI) y la Asociación pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES), recomienda a los usuarios que, en la actual situación, no pongan en riesgo sus comunicaciones actuales. El peligro de perder la conectividad viene dado por algunas prácticas comerciales que se están registrando en relación con la portabilidad de la línea fija o de servicios empaquetados que incluyen una línea fija que no puede prosperar a tenor de las condiciones que rigen esta operación durante el estado de alarma.

Las condiciones de la portabilidad quedaron establecidas en el Real Decreto-Ley 8/2020, de 17 de marzo, que regula el estado de alarma y en la nota de prensa aclaratoria de la CNMC[1]. Con todo, aunque las condiciones están claras, las prácticas comerciales promueven portabilidades o su relevo por nuevas altas, que no van a poder realizarse, con el riesgo de que el usuario quede en el limbo, sin conexión con ningún operador (ni el actual ni el nuevo).

Este riesgo es evidente en relación con la portabilidad fija que no podrá llevarse a cabo porque para realizarla es necesario que el personal técnico del operador acuda al domicilio del cliente, poniendo en riesgo a salud y la seguridad de trabajadores y usuarios, ya que supone una ruptura del confinamiento. El mismo sucede con la portabilidad de productos empaquetados (telefonía fija, móvil, banda ancha o televisión) que también requiere de desplazamiento del personal técnico.

La situación de limbo puede verse agravada, afectando a los móviles del paquete, si el usuario se compromete a realizar la portabilidad fija después del estado de alarma, porque en cuyo caso tampoco podrá efectuarse la portabilidad del número o números móvil y la falta de conexión también les afectará.